Solekah, Fitrotus, (2014) ANALISIS KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BANK JATIM CABANG BASUKI RACHMAT DI SURABAYA. [["eprint_typename_undergraduate_thesis" not defined]]
|
Text
3. Fitrotus Solekah.pdf - Submitted Version Download (183kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini membahas tentang analisis kualitas layanan, kualitas produk, dan manajemen hubungan pelanggan terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah Bank Jatim Cabang Basuki Rachmat di Surabaya. Tujuan penelitian adalah untuk membuktikan: (1) pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan manajemen hubungan pelanggan terhadap kepuasan nasabah; (2) pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan manajemen hubungan pelanggan terhadap loyalitas nasabah; dan (3) pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah Bank Jatim Cabang Basuki Rachmat di Surabaya. Sampel yang digunakan sebanyak 88 orang nasabah Bank Jatim Cabang Basuki Rachmat di Surabaya. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian ini memberikan beberapa kesimpulan, yaitu sebagai berikut: kualitas layanan, kualitas produk, manajemen hubungan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah; dan kualitas layanan, kualitas produk, manajemen hubungan pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah; dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Jatim Cabang Basuki Rachmat di Surabaya. Kata kunci: kualitas layanan, kualitas produk, manajemen hubungan pelanggan, kepuasan, loyalitas nasabah
| Item Type: | ["eprint_typename_undergraduate_thesis" not defined] |
|---|---|
| Additional Information: | Fitrotus Solekah |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas layanan, kualitas produk, manajemen hubungan pelanggan, kepuasan, loyalitas nasabah |
| Divisions: | |
| Depositing User: | Perpus Ubhara Surabaya |
| Date Deposited: | 30 Sep 2019 04:18 |
| Last Modified: | 02 Oct 2019 02:54 |
| URI: | http://eprints.ubhara.ac.id/id/eprint/177 |
Actions (login required)
 |
View Item |
