PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI CURHAT NING ITA DALAM MEWUJUDKAN SMART GOVERNANCE PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA MOJOKERTO

Indrawati, Fatma (2023) PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI CURHAT NING ITA DALAM MEWUJUDKAN SMART GOVERNANCE PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA MOJOKERTO. Skripsi thesis, Universitas Bhayangkara Surabaya.

Text Fatma Indrawati.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pelaksanaan Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Curhat Ning Ita dalam Mewujudkan Smart Governance pada Dinas Komunikasi dan Informatika kota Mojokerto.Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe deskriptif. Lokasi penelitian di Dinas Komunikasi dan Informatika kota Mojokerto selaku pelaksana. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dengan informan, dokumentasi kegiatan, survey dan pemanfaatan dokumen tertulis. Selanjutnya, teknik analisis data yaitu dengan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian yang dilakukan penulis menggunakan 5 variabel pelayanan Zeithamal dan Parasuraman pada model Servqual (service quality) dan 2 Variabel dalam Smart Governance dari Kementerian Komunikasi dan Informatika dengan hasil penelitian menunjukan, dapat diketahui bahwa Pelaksanaan pelayanan publik melalui aplikasi Curhat Ning Ita pada Dinas Komunikasi dan Informatika kota Mojokerto sudah berjalan efektif, peneliti juga menemukan factor pendukung efektifnya Pelaksanaan pelayanan publik melalui Aplikasi Curhat Ning Ita pada Dinas Komunikasi dan Informatika kota Mojokerto meliputi saran dan prasarana, asked yang mudah, anggaran dan dukungan pemerintah daerah. Namun masih ada beberapa hambatan dalam pelaksanaan yaitu penginputan data pengaduan pelayanan publik yang masih manual, sumber daya manusia yang masih menggunakan tenaga kerja yang ada dan masih perlu dilakukan peningkatan sosialisasi terutama pada kalangan muda.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Wisuda 2023
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan, Aplikasi, Smart, Governance.
Subjects:	HP Public Administrations
Divisions:	Faculty of Social and Politics > Bachelor of Public Administrations
Depositing User:	Perpus Ubhara Surabaya
Date Deposited:	29 Aug 2024 02:52
Last Modified:	29 Aug 2024 02:52
URI:	http://eprints.ubhara.ac.id/id/eprint/2659

Actions (login required)

View Item