KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT PADA KINERJA PEGAWAI MENGGUNAKAN METODE ANALYSIS GAP DI KANTOR KECAMATAN SIMOKERTO SURABAYA

Istanti, Enny (2020) KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT PADA KINERJA PEGAWAI MENGGUNAKAN METODE ANALYSIS GAP DI KANTOR KECAMATAN SIMOKERTO SURABAYA. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 4 (2). pp. 378-385. ISSN 2598-1153

Text
Kualitas Pelayanan Edunomika-PB.pdf
Download (630kB)

Official URL: https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie/articl...

Abstract

Globalisasi memberikan sejumlah tantangan terkait dengan manajemen sumber daya manusia (SDM). Setiap organisasi dituntut untuk memiliki Sumber Daya Manusia yang berkualitas dan memiliki daya saing yang tinggi sehingga mampu menjadi energi bagi organisasi untuk bersaing dengan kompetitornya di tengah arus perubahan yang semakin dinamis. Tujuan penelitian untuk mengetahui Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Masyarakat pada Kinerja Pegawai Kantor Kecamatan Simokerto Surabaya dengan menggunakan Analisis GAP serta Strategi apa yang dilakukan pegawai dalam melaksanakan pelayanan di Kantor Kecamatan Simokerto Surabaya. Metode yang digunakan metode kualitatif dengan analisis GAP. Populasi penelitian ini dilakukan pada semua pengunjung dari bulan Januari 2019 sampai Mei 2019. Prosedur pengambilan sampel berdasarkan teknik sampling aksidental (accidental sampling). Sampel penelitian ini adalah 5x10 = 50 responden. Hasil dari analisis GAP menunjukkan bahwa terdapat GAP negatif sebesar -0,272. Indikator Kualitas Pelayanan yang diharapkan menambah Ac atau memperbaiki AC yang ada, pagawai memakai seragam dan rapi, melakukan pelayanan sesuai dengan SOP yang telah ditentukan, ketepatan waktu pelayanan dan manjaga kerahasiaan dokumen pengunjung.

Item Type:	Article
Additional Information:	DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jie.v4i02.1095
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Kinerja, Analisis GAP.
Divisions:	Faculty of Economic & Business
Depositing User:	Perpus Ubhara Surabaya
Date Deposited:	27 Apr 2021 04:49
Last Modified:	27 Apr 2021 04:49
URI:	http://eprints.ubhara.ac.id/id/eprint/724

Actions (login required)

View Item