STRATEGI PENGELOLAAN PENGADUAN PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR DENGAN MENGGUNAKAN APLIKASI SP4N-LAPOR!

NOVITASARI, DEVI (2021) STRATEGI PENGELOLAAN PENGADUAN PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR DENGAN MENGGUNAKAN APLIKASI SP4N-LAPOR! Skripsi thesis, Universitas Bhayangkara Surabaya.

[img] Text
ARTIKEL 2 AGUSTUS.docx.pdf
Download (395kB)

Abstract

ABSTRAK; Aplikasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Merupakan Aplikasi LAPOR! adalah layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan rakyat secara daring yang terintegrasi dalam pengeolaan pengaduan secara berjenjang pada setiap penyelenggara pelayanan publik dan dikelola oleh kementrian PAN RB RI dengan Kantor Staf Presiden dan Ombudsmn Republik Indonesia. Strategi Pengelolaan Pengaduan Pemerintah Provinsi Jawa Timur dengan menggunakan Aplikasi S4PN LAPOR! Untuk Mengatasi Pengaduan SP4N-LAPOR! Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik perlu dilakukan secara berkelanjutan dan konsisten dalam upaya mewujudkan pelayanan prima dan berkualitas. Kita ketahui bahwa paradigma pelayanan publik berkembang dengan fokus pengelolaan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan/ masyarakat. Untuk mencapai tujuan tersebut diperlukan feedback dari masyarakat sebagai pengguna layanan. Salah satu bentuk feedback yang dapat dilakukan masyarakat sebagai pengguna layanan adalah melalui pengaduan di Pemerintah Provinsi Jawa Timur Untuk Mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik dan peningkatkan efektifitas pengelolaan pengaduan. Strategi Pengelolaan Pengaduan Pemerintah Provinsi Jawa Timur dengan menggunakan Aplikasi SP4N-LAPOR! Aplikasi berbentuk elektronik tersebut merupakan bentuk dari e-government yang bertujuan untuk memberikan pelayanan publik (publik service) kepada masyarakat yang baik (good service)

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: Wisuda 2021
Uncontrolled Keywords: Strategi Pengelolaan, pengaduan masyarakat, Pelayanan Publik, Aplikasi SPAN LAPOR !
Subjects: J Political Science > J Communication
J Political Science > J Communication
Divisions: Faculty of Social and Politics > Bachelor of Communicatios Studies
Depositing User: Perpus Ubhara Surabaya
Date Deposited: 15 Jun 2022 05:40
Last Modified: 15 Jun 2022 05:40
URI: http://eprints.ubhara.ac.id/id/eprint/1209

Actions (login required)

View Item View Item
UBHARA Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.