ANALISA KEPUASAN PENGGUNA COMMUTER LINE MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Rute : Stasiun Sidoarjo - Stasiun Surabaya Kota)

A’qib, M. Ichwan (2023) ANALISA KEPUASAN PENGGUNA COMMUTER LINE MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Rute : Stasiun Sidoarjo - Stasiun Surabaya Kota). Skripsi thesis, Universitas Bhayangkara Surabaya.

Text Skripsi M. Ichwan A'qib - 1814221001 FIXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.pdf Download (5MB)

Abstract

Dalam Sistem Transportasi Nasional (Sistranas) disebutkan bahwa integrasi transportasi umum merupakan sasaran utama pengembangan sistem transportasi nasional yang ditujukan untuk memberikan jaminan keselamatan dan keamanan (Transmedia, 2012). Kualitas pelayanan mendorong kearah peningkatan kepuasan konsumen, kualitas layanan memiliki hubungan yang positif dengan kepuasan konsumen, kualitas pelayanan yang tinggi menghasilkan kepuasan konsumen yang tinggi pula (Tjiptono, dalam Fahmi, 2012).Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Quality Function Deployment (QFD) yaitu metode untuk membantu perusahaan dalam peningkatan mutu pelayanan sesuai dengan keinginan pengguna Kereta Api Commuterline, sedangkan dalam pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jumlah 35 responden dan untuk validitas menggunakan bantuan Software SPSS V27 for windows.Dari hasil validitas signifikasi yaitu 0,05 dengan nilai n=35 dan r tabelnya adalah 0,334. Berdasarkan metode Importance Performance Analysis (IPA) variabel atribut pada nomor 3, 4, 7, 9, 14 dan 17 sedangkan berdasarkan metode Quality Function Deployment (QFD) didapatkan hasil nilai rata – rata Overall Importance 1,00 , Kepentingan Absolute didapatkan nilai rata – rata 23,76 dan Servqual Score didapatkan nilai -0,52. Kesimpulan yang didapatkan dalam penelitian ini didapatkan bahwa beberapa atribut variabel perlu ditingkatkan oleh perusahaan agar keinginan pengguna terpenuhi.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Wisuda 2023
Uncontrolled Keywords:	Commuterline, Importance performance analysis, Quality function deployment
Subjects:	624 Civil Engineering > 625.1 Railroad Engineering
Divisions:	Faculty of Engineering > Bachelor of Civil Engineering
Depositing User:	Perpus Ubhara Surabaya
Date Deposited:	15 Jan 2025 05:51
Last Modified:	15 Jan 2025 05:51
URI:	http://eprints.ubhara.ac.id/id/eprint/2865

Actions (login required)

View Item