PENGGUNAAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING UNTUK ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BHAYANGKARA

WALA, ANDREW ALDY (2020) PENGGUNAAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING UNTUK ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BHAYANGKARA. Skripsi thesis, Universitas Bhayangkara.

	Text Absract.pdf Download (145kB)
	Text Abstrak.pdf Download (146kB)
	Text BAB I.pdf Download (304kB)
	Text BAB II.pdf Download (313kB)
	Text BAB III.pdf Download (757kB)
	Text BAB IV.pdf Download (682kB)
	Text BAB V.pdf Download (792kB)
	Text BAB VI.pdf Download (764kB)
	Text BAB VII.pdf Download (151kB)
	Text Biodata.pdf Download (111kB)
	Text Cover Dalam.pdf Download (189kB)
	Text Cover Depan.pdf Download (189kB)
	Text Daftar Gambar.pdf Download (149kB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (130kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (249kB)
	Text Daftar Tabel.pdf Download (148kB)
	Text Kata Pengantar.pdf Download (226kB)
	Text Lampiran.pdf Download (792kB)
	Text Lembar Pengesahan.pdf Download (60kB)
	Text Lembar Pernyataan Keaslian.pdf Download (57kB)
	Text Lembar Persembahan.pdf Download (341kB)
	Text Lembar Persetujuan.pdf Download (34kB)
	Text Makalah.pdf Download (497kB)

Abstract

Salah satu masalah umum yang sering dihadapi oleh perusahaan atau organisasi di bidang jasa adalah masalah ketidakpuasan pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Salah satu unit pelayanan yang ada di Ubhara yaitu Perpustakan Universitas Bhayangkara. Kualitas pelayanan perpustakaan dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, seperti koleksi perpustakaan, kompetensi pegawai dan fasilitas perpustakaan. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner skala Likert, yang terdiri dari 3 variabel laten eksogen dan 1 variabel laten endogen dengan total 14 indikator. Metode yang digunakan adalah analisis data menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) berbantuan program LISREL 8.80. Permasalahan dalam penelitian ini ingin mengetahui pengaruh dan signifikansi antara variabel koleksi perpustakaan (X1), kompetensi pegawai (X2) dan fasilitas perpustakaan (X3) terhadap kualitas pelayanan (Y). Hipotesis dalam penelitian ini adalah ada pengaruh positif antara kompetensi pegawai dan fasilitas perpustakaan terhadap kualitas pelayanan. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 mahasiswa yang berkunjung ke Perpustakaan Ubhara. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan variabel X1 estimate 0,09 dan T-value sebesar 0,67, variabel X2 estimate 0,44 dan T-value sebesar 2,97 dan variabel X3 estimate 0,46 dan T-value sebesar 3,02. Jadi variabel laten kompetensi pegawai dan fasilitas perpustakaan berpengaruh secara positif terhadap kualitas pelayanan perpustakaan. Sedangakn variabel koleksi perpepustakaan tidak berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Structural Equation Modeling, LISREL 8.80, Kuesioner.
Subjects:	Technology Technology > Informations and Technology
Divisions:	Faculty of Engineering > Bachelor of Informations Technology
Depositing User:	Perpus Ubhara Surabaya
Date Deposited:	06 Oct 2021 03:46
Last Modified:	06 Oct 2021 03:46
URI:	http://eprints.ubhara.ac.id/id/eprint/874

Actions (login required)

View Item